Protección de los viajeros en caso de insolvencia de las agencias de viaje. A propósito del concurso del grupo Thomas Cook

Abstract

En este trabajo se analiza la protección de los viajeros en aquellos casos en los que la agencia de viaje con la que ha contratado es declarada en concurso de acreedores. Recientemente, una importante agencia de viaje internacional se ha declarado insolvente, ello ha producido un cúmulo significativo de problemas para los viajeros: realización de nuevos pagos a las empresas de alojamiento, adquisición de billetes de pasaje para regresar a sus domicilios, la pérdida de los días vacacionales, daños morales, etc. En el ámbito de las relaciones interempresariales esta situación lleva a que algunas de sus filiales se hayan precipitado en cascada a un concurso de acreedores. En el mismo sentido, se han visto inmersas otras empresas dedicadas al alojamiento turístico, así como la retirada de licencia de operaciones de vuelo de algunas de las aerolíneas que operan bajo la misma dirección de grupo. En el trabajo abordamos la obligación de prestar garantías que pesa sobre las agencias de viaje para hacer frente a la insolvencia empresarial, los derechos de los pasajeros a la repatriación sin coste alguno, las posibles indemnizaciones que, en su caso, podrían reclamar los pasajeros y otros derechos que serían susceptibles de ejercicio. La declaración de insolvencia de una empresa turística puede perjudicar a miles de viajeros que merecen una protección adecuada ante una situación de fracaso empresarial.