Factors that affect perceptions of tourism resources’ value: the case of the Caminito del Rey

Abstract

This study’s primary objective was to analyse the factors influencing overall customer satisfaction with tourism resources by applying two similar techniques with different approaches. A survey was conducted between June and December 2017, producing a total of 171 valid forms. Importance performance analysis (IPA) and asymmetric impact-performance analysis (AIPA) were used to process the data. The results suggest that El Caminito managers give low priority to generating tourist information about and satisfaction with this resource’s features. In addition, managers need to concentrate on improving signposting. IPA highlighted that the environment’s assessment is an overexploited factor, but AIPA suggested that this factor can still contribute to shaping customer satisfaction. The AIPA’s results also show that environmental cleanliness and El Caminito’s regular cleaning are fundamental factors in visitors’ high general satisfaction. This study’s systematic use of these analytical tools facilitated the identification of factors that add to or reduce the value of tourism resources, thereby helping to improve these resources’ quality and sustainability. The findings’ application could ultimately enhance this destination’s competitiveness and its overall success.

Este artículo tiene como objetivo analizar la formación de la satisfacción general del consumidor hacia un recurso turístico aplicando dos técnicas similares con diferentes enfoques. El Análisis de Importancia-Rendimiento (IPA) y el Análisis Asimétrico de Importancia-Rendimiento (AIPA) se utilizaron para procesar los datos. Para cumplir con el objetivo, se realizó una encuesta, entre los meses de junio y diciembre de 2017, con un total de 171 encuestas válidas. Los resultados tanto del IPA como del AIPA sugieren que los gestores del Caminito deberían concentrarse en mejorar la señalización del lugar. En cambio, deberían darle poca prioridad a la generación de información turística y a la satisfacción con el entorno urbano. Sin embargo, mientras que el IPA considera la valoración del entorno medioambiental como un factor sobreexplotado el AIPA sugiere que aún puede contribuir. Asimismo, el AIPA coloca la limpieza medioambiental y la limpieza del caminito como factores fundamentales para alcanzar cifras altas en la satisfacción general de los usuarios. El uso sistemático de estas herramientas permite conocer qué factores añaden o merman valor a un recurso turístico, ayudando a mejorar la calidad y la sostenibilidad del recurso, mejorando finalmente la competitividad del destino y su éxito global. Además, estas herramientas pueden ayudar a trazar una estrategia de comunicación y diferenciación de marca del destino.