Sistema de indicadores parametrizable para la implementación de smart destinations

Abstract

En el inicio del siglo XXI, el avance de las TIC y la búsqueda de mejoras en las condiciones de vida en las ciudades dieron lugar a diversos conceptos y terminologías para definir o cambiar los modelos territoriales existentes. Estos conceptos, como Smart City, Smart Destination y Smart Tourism, giran en torno a la integración de las TIC para fomentar la sostenibilidad, la accesibilidad, la cohesión y la inclusividad.

En los últimos años, el desarrollo de las Smart Destinations ha ido adquiriendo una mayor relevancia, dando lugar a estudios que abordan temáticas diversas, como la medición de su evolución. El presente estudio aborda la medición de la inteligencia aplicada al territorio turístico a través de los diferentes entes y actores implicados en el mismo. Para ello, esta tesis se estructura en tres ejes en línea con los tres objetivos generales planteados: la definición de Smart Destination, su situación actual y la propuesta de un sistema de indicadores para su medición.

Así, se aborda un proceso metodológico mixto que da su comienzo a través de una revisión sistemática para analizar la producción científica relacionada con la definición y monitorización de las Smart Destinations. Seguido a ello, el estudio plantea un análisis comparativo de los sistemas de indicadores existentes para desarrollar un primer borrador de indicadores. En una segunda fase, se validan los indicadores con expertos y se hace una consulta a la comunidad residente y visitante para conocer la percepción de esta sobre el tema de estudio. El proceso metodológico culmina con la propuesta del Sistema de Indicadores para las Smart Destination (SISD) y su validación con un panel de expertos a través de la técnica del Método Delphi.