Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas

Abstract

El objetivo principal de la investigación consiste en la elaboración de un cuestionario para la evaluación de la calidad percibida de los servicios municipales deportivos, al que hemos denominado CECASDEP, compuesto por 5 grandes dimensiones: instalación deportiva, espacio de actividad, vestuario, programa de actividades y profesor o monitor, basándonos para ello en la utilización de la metodología selectiva al resultar adecuada en el ámbito del deporte por sus innumerables aplicaciones posibles.

La muestra del estudio está compuesta por 110 participantes para el pilotaje de la herramienta, mientras que en el estudio final se utilizaron un total de 537 participantes, usuarios de los servicios deportivos de Mijas (Málaga), que respondieron al cuestionario de forma voluntaria. Los datos recogidos fueron sometidos a un análisis factorial exploratorio (AFE), análisis de fiabilidad, análisis factorial confirmatorio (AFC), análisis de variabilidad y de generalizabilidad, comprobando así tanto la estructura factorial de la herramienta de medida como las fuentes de variancia de los distintos diseños de medida obtenidos con el modelo propuesto, realizando posteriormente el análisis de generalizabilidad con el propósito de realizar una optimización de dichos diseños de medida en términos de costo – beneficio.

Los resultados muestran que el instrumento reúne los requisitos metodológicos necesarios para evaluar la calidad del servicio municipal deportivo desde el punto de vista de las percepciones de los usuarios, evaluados mediante cinco grandes componentes del servicio, obteniendo una fiabilidad y validez óptimas y una estructura factorial adecuada. En cuanto al análisis de componentes de variancia, los resultados mostraron una fiabilidad y consistencia numérica adecuadas, así como la posibilidad de reducir los niveles de las facetas usuarios y escalas utilizadas en el análisis de generalizabilidad. En cuanto a la evaluación de la calidad, los resultados mostraron la percepción de baja calidad que presentan ciertos elementos de los aspectos tangibles del servicio evaluado.