Estrategias de comunicación de startups durante la catástrofe natural de la DANA de 2024: impacto en la opinión pública y la reputación empresarial

Abstract

La crisis de la DANA que golpeó la Comunidad Valenciana en noviembre de 2024 generó un impacto significativo en diversas áreas, afectando tanto a la infraestructura como a la economía local.En este contexto, las startups valencianas y de otras partes de España, que forman parte esencial del ecosistema emprendedor, tuvieron que adaptarse rápidamente para hacer frente a los efectos de la crisis. La manera en que estas empresas comunicaron sus acciones, tanto en términos de ayuda a los afectados como de resiliencia empresarial, jugó un papel crucial en la gestión de su reputación pública. Este estudio se centra en analizar cómo las startups utilizaron las redes sociales y otros medios de comunicación para difundir sus respuestas ante la crisis, explorando el impacto de sus mensajes en la percepción del público y la imagen de las empresas.Para llevar a cabo este análisis, se utiliza una metodología de análisis del discurso basada en la herramienta Fanpage Karma. Se ha seleccionado una muestra de 15 startups que estuvieron activas durante la crisis, estudiando su actividad en redes sociales y otros medios de comunicación. Además, se lleva a cabo un grupo focal con el fin de evaluar cómo han sido percibidos los mensajes de las empresas y su impacto en la opinión pública.Este análisis revela que una gestión eficaz de la comunicación en tiempos de crisis no solo mejora la imagen de las startups, sino que también fortalece el ecosistema emprendedor local al generar confianza en la comunidad. Las empresas emergentes que gestionaron de forma efectiva su presencia en redes sociales no solo lograron mejorar su imagen, sino que también contribuyeron al fortalecimiento del ecosistema emprendedor local. Estos hallazgos subrayan la importancia de la comunicación estratégica en situaciones de crisis y su impacto en la percepción pública.