Análisis de la reputación online de los recursos turísticos Patrimonio de la Humanidad de Alemania.

Abstract

Este Trabajo de Fin de Máster, del Máster en Turismo Electrónico presenta el análisis de la reputación online de los recursos Patrimonio de la Humanidad, enmarcados por la lista de la UNESCO, del destino turístico Alemania. Para ello, se ha realizado una investigación de los distintos recursos turísticos (bienes naturales, culturales e industriales) pertenecientes a esta lista, centrándose en la reputación digital de cada uno de ellos. Se han recopilado los datos de distintas redes y plataformas de boca en boca electrónico (eWOM) como TripAdvisor, Google Reviews o Facebook. Los datos han sido expuestos en una hoja de cálculo de Excel y se han revisado exhaustivamente. Para completar el trabajo, se han introducido gráficos y tablas que ayudarán al entendimiento fácil de los resultados obtenidos.