Servicios de intermediación en línea: régimen jurídico de las relaciones de los proveedores con los usuarios prestadores de servicios. Referencias al alojamiento turístico.

Abstract

La relación contractual entre los prestadores de servicios de alojamiento turísticos y las plataformas online donde ofertan sus servicios y a través de las que contactan y contratan con los clientes es analizada y revisada a la luz del Reglamento (UE) 2019/1150, sobre fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea y de la Directiva (UE) 2019/2161, de modificación de determinadas Directivas en lo que en lo que atañe a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión. La entrada en vigor del R. 2019/1150 el 12 de julio de 2020 y el hecho de que establece el primer conjunto de medidas para crear un entorno justo, transparente y predecible en las relaciones entre los proveedores y los usuarios-operadores, fundamentalmente pequeños empresarios y comerciantes, son el motivador de este trabajo. Podríamos decir que se configura como una norma básica que debe regir las prácticas comerciales entre proveedores y empresarios, marcando las pautas de lo que debe ser un comportamiento leal que acompaña a otras normas del ordenamiento y, muchas veces, más eficaz y rápido para evitar que se realicen conductas contrarias a dicho comportamiento. El objetivo de esta investigación es pues, analizar las relaciones entre los proveedores y usuarios-operadores en el marco del servicio de alojamiento turístico comercializado a través de plataformas y que configuran la naturaleza y contenido del contrato suscrito entre las citadas partes a la luz de la nueva normativa.