RT Conference Proceedings
T1 El Big Data, aliado de la comunicación turística en tiempos de COVID-19
T2 Big Data, an ally of tourism communication in COVID-19 contexts
A1 Teruel-Rodríguez, Laura
A1 Morán Urdiales, Ignacio
K1 Datos masivos
K1 Turismo
K1 COVID-19
AB La pandemia del coronavirus ocasionó una crisis que afectó de manera radical al turismo. Las  empresas del sector se vieron obligadas a replantear en tiempo récord su acción promocional para intentar contener los daños. En este contexto, aquellas que habían implementado soluciones tecnológicas para gestionar datos masivos partían con ventaja. Es el caso de Turismo y Planificación Costa del Sol, dependiente de la Diputación de Málaga. En una provincia donde el turismo es el principal sector productivo, esta entidad mixta forjó en 2015 una alianza entre la tecnología y la estrategia comunicativa que le permitió abordar con capacidad de reacción la situación. En el presente artículo, tras una metodología de carácter etnográfico y de análisis documental, se revalida, por una parte, la importancia del liderazgo del departamento de Comunicación en la explotación de big data y, por la otra, se constata cómo la escucha activa de los públicos permitió rediseñar campañas con base a demandas detectadas, contener crisis reputacionales y auditar su impacto económico.
YR 2022
FD 2022-03
LK https://hdl.handle.net/10630/23845
UL https://hdl.handle.net/10630/23845
LA spa
NO Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 19 ene 2026