RT Conference Proceedings
T1 Los emojis en la comunicación digital de las marcas de bebidas: Tendencias en el social business.
A1 Romero Charneco, María
A1 Casado-Molina, Ana María
A1 Alarcón-Urbistondo, María del Pilar
K1 Redes sociales
AB A medida que las redes sociales han ido creciendo y el número de caracteres por mensaje seha limitado, los emojis han aumentado su presencia y se han convertido en un factor clave en lacomunicación de los servicios de mensajería y en las conversaciones online. La actual adopción delos consumidores por este tipo de lenguaje visual está condicionada por las propias característicasde los emojis. Una de las más relevantes es la facilidad de expresar ciertas emociones ysentimientos cuyos significados permiten ser comprendidos a nivel global independientemente de lacultura, idioma o experiencia.El empleo de los emojis en los mensajes de los usuarios en redes sociales no se trata de unfenómeno aislado, sino que actualmente también se ha introducido en el mundo empresarial. Lasprimeras marcas que están creando tendencia en este ámbito provienen del sector de bebidas. Lasprincipales razones por las que estas marcas hacen uso de los emojis como elemento estratégico desus comunicaciones en Twitter son: (1) Las marcas tienen un espacio limitado para transmitir suscontenidos: (2) Impulsar acciones en redes sociales tales como Social Business; (3) Originalidad deldiscurso corporativo para incentivar un diálogo atractivo al usuario; (4) Generar engagement ocercanía con tus usuarios; (5) Indicadores para la planificación de las campañas publicitarias enTwitter.La integración de los emojis dentro del discurso de las marcas debe estar alineada y sercoherente con la identidad y valores de éstas. Estos emojis contribuyen a contrarrestar los mensajesnegativos frente a situaciones de reclamaciones de usuarios a las marcas e incluso generando, ensituaciones de descontento, un cambio de percepción favorable hacia la marca. Estas acciones conlos emojis contribuyen a generar emociones positivas que impactan en la reputación corporativa.
PB Forúm Internacional de Comunicación y Relaciones Públicas
YR 2016
FD 2016
LK http://hdl.handle.net/10630/12547
UL http://hdl.handle.net/10630/12547
LA spa
NO Romero, A.M., Casado, A.M. y Alarcón, P. " Los emojis en la comunicación digital de las marcas de bebidas: Tendencias en el social business", en Congreso CUICIID 2016, Madrid(España), p. 523. ISBN:978-84-617-4431-2
NO Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 19 ene 2026