RT Journal Article
T1 Servicio de atención al usuario 24 horas, 7 días a la semana, con WhatsApp en una biblioteca universitaria
T2 24/7 user assitance service via WhatsApp in a university library
A1 García Reche, Gregorio
A1 Misas-Gento, María Goretti
K1 Bibliotecas universitarias - Innovaciones tecnológicas
AB Se presentan los objetivos, enfoque y despliegue del servicio de atención al usuario en línea a través de WhatsApp de la Biblioteca de la Universidad de Málaga, especialmente para los periodos de apertura de 24 horas, incidiendo en los horarios extraordinarios, durante tres periodos al año, coincidentes con las épocas de preparación de exámenes por parte del alumnado, donde el usuario recurre a los mismos para resolver dudas puntuales, planteadas desde cualquier lugar y en cualquier momento.Se analizan los resultados obtenidos y el cumplimiento de los objetivos desde su puesta en marcha, las revisiones y mejoras llevadas a cabo a la vista de ello y las perspectivas de futuro del servicio, así como las conclusiones a las que conduce.
AB This paper presents the objectives, scope and development of a user assistance service via WhatsApp by the library of the University of Málaga. This service is aimed at the 24-hour opening periods, speciafically for extraordinary opening hours three times a year during the students´ exam period. At this time, the user resorts to this service for claring out exceptional doubts, anywhere and any time.This paper presents and analysis of the results obtained, together with the goals achieved since it was launched. It also describes the revisions and improvements done, the expectations for the future, and the conclusions drwan from this work.
PB Asociación Andaluza de Bibliotecarios
SN 2253-6108
YR 2020
FD 2020
LK https://hdl.handle.net/10630/19557
UL https://hdl.handle.net/10630/19557
LA spa
NO Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, nº119, Enero-Junio, 2020, p.197-212
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 19 ene 2026