RT Conference Proceedings
T1 Gestión de encuestas de satisfacción con los servicios de la Universidad de Burgos on-line (GESSOL).
A1 Arranz Val, Pablo
A1 Alvear González, Arturo
A1 Martín Rodríguez, Fernando
K1 Bibliotecas universitarias - Calidad
K1 Encuestas
K1 European Foundation for Quality Management
AB La mejora continua de los servicios de la Universidad de Burgos y la creciente importancia de obtenerinformación relevante de los diferentes agentes implicados ha llevado al Vicerrectorado de Calidad yAcreditación a plantearse la necesidad de optimizar el tiempo de su recogida.En línea con otras universidades españolas (ej: UPV), hemos considerado que uno de los mejores métodos pararecoger la información de los atributos más significativos a valorar sobre cada actividad que haya sido utilizadapor cada usuario (satisfacción general, plazos de prestación del servicio, información recibida, trato recibido yresolución de sus demandas), de manera directa, es la utilización de cuestionarios on-line, por su ampliadifusión, bajo coste y comodidad para el encuestado.Para cumplir este objetivo se ha desarrollado una aplicación informática capaz de gestionar o automatizar, cadauna de las etapas del proceso de encuestas: envío de avisos por correo electrónico, definición, edición ypublicación de cuestionarios, su cumplimentación, la recogida de datos, filtrado tratamiento y exportación dedatos, generación de informes automáticos, además, permite el seguimiento en tiempo real de todo el proceso yla comparación de los resultados obtenidos por las diferentes actividades de cada uno de los servicios.Hay que destacar que la generación de los cuestionarios se hace de forma particularizada para cada encuestadoen función su perfil y de las necesidades de muestreo, es decir de la tasa de participación previamente obtenidapor cada actividad. También la disposición de las opciones del cuestionario cambia aleatoriamente en cadacuestionario para evitar sesgos en la forma de completarla por parte del usuario.El proceso se complementa con la detección de los aspectos a destacar y aspectos a mejorar en las distintasactividades evaluadas, que contribuya a la toma de decisiones de acuerdo al compromiso adquirido por laUniversidad de Burgos con la mejora continua
PB Universidad de Málaga. Biblioteca
YR 2010
FD 2010
LK http://hdl.handle.net/10630/4172
UL http://hdl.handle.net/10630/4172
LA spa
NO Ebsco, Libera, Elsevier, Emerald, Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Springer, Cambridge University Press, RSC Publishing, ISOTools
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 4 mar 2026