RT Dissertation/Thesis
T1 La gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español
A1 Garrido-Moreno, Aurora
K1 Marketing - Tesis doctorales
K1 Servicio al cliente - Tesis doctorales
K1 Hoteles y pensiones - Gestión - Tesis doctorales
AB En la presente tesis analizamos el concepto de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) como estrategia de negocio, profundizando en sus fundamentos teóricos y proponiendo un modelo de éxito para su implementación, que fue validado en el sector hotelero español. Mediante el estudio empírico, que abarcó una muestra de 311 hoteles, analizamos el grado de implementación del CRM en el sector y utilizando una metodología de ecuaciones estructurales, contrastamos el modelo de éxito planteado.  Como principal resultado, destaca el papel fundamental que ejercen las variables organizativas como antecedentes del éxito del CRM.
PB Universidad de Málaga, Servicio de Publicaciones
SN 9788497476072
YR 2008
FD 2008
LK http://hdl.handle.net/10630/4606
UL http://hdl.handle.net/10630/4606
LA spa
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 19 ene 2026