RT Journal Article
T1 Estrategias de las instituciones en las redes sociales. Estudio de caso de las grandes ciudades y comunidades autónomas
T2 Strategies of Major Cities on Social Media: City Councils as Informational References
A1 Fortes Martínez, Trinidad
A1 Vegas García, Lorena
A1 Paniagua-Rojano, Francisco Javier
K1 Ayuntamientos - Redes sociales
AB Esta propuesta pretende analizar cómo los ayuntamientos de las grandes ciudadesespañolas y algunas comunidades autónomas gestionan sus cuentas oficiales enX (Twitter), Facebook, Instagram y TikTok. En concreto, qué estrategias siguenpara informar y escuchar a la ciudadanía a través de estos canales, así como losprincipales formatos y el tono que mejor les funciona en cada medio y su papelcomo referentes informativos para adultos y adolescentes. El objetivo es identificarbuenas prácticas para interactuar con las audiencias de diferentes edades,escuchar sus puntos de vista sobre asuntos locales, fidelizar la relación con la ciudadaníay consolidarse como fuentes informativas fiables. Para ello, a través de laaplicación FanpageKarma, se descargaron los 5000 mensajes, por cada red social,con mayor tasa de interacción en 2023 de los 80 municipios que, según la Ley deGrandes Ciudades, se enmarcan en este ámbito y de las comunidades autónomas.Se aplica, por tanto, la técnica metodológica de análisis de contenido, tanto desdeel punto de vista cuantitativo como cualitativo, con el fin de analizar los mensajes,su efecto en la audiencia y el feeback recibido por las instituciones. De este estudiose concluye que, aunque los ayuntamientos realizan un esfuerzo importante poradaptarse a la era digital, el reto de convertirse en referentes informativos en susmedios propios implica una mayor apuesta por canales y mensajes más cercanosa la sociedad como, por ejemplo, con más presencia en Tik Tok, una inversión depresente y de futuro, si se piensa en las audiencias jóvenes, ya que solo un terciode las corporaciones estudiadas cuentan con una cuenta oficial en este canal.
AB This proposal aims to analyze how the city councils of Spain’s largest cities andregions manage their official accounts on X (formerly Twitter), Facebook, Instagram,and TikTok. Specifically, it examines the strategies they employ to informand listen to citizens through these channels, the main formats and tones that aremost effective on each platform, and their role as informational references forboth adults and adolescents. The objective is to identify best practices for engagingwith audiences of different ages, gathering their perspectives on local issues,fostering loyalty among citizens, and establishing themselves as reliable sources ofinformation. To this end, using the FanpageKarma application, the 5,000 posts withthe highest interaction rates in 2023 were downloaded from each social networkfor the 80 municipalities classified as «large cities» under the relevant Spanishlegislation, as well as from the autonomous communities. Thus, the methodologicaltechnique of content analysis is applied, both quantitatively and qualitatively,in order to examine the messages, their impact on audiences, and the feedbackreceived by the institutions.
PB Universitat Jaume I
SN 2254-2728
YR 2025
FD 2025-07-28
LK https://hdl.handle.net/10630/45113
UL https://hdl.handle.net/10630/45113
LA spa
NO Fortes Martínez, Trinidad; Vegas García, Lorena y Paniagua Rojano, Francisco Javier (2025). Estrategias de las instituciones en las redes sociales. Estudio de caso de las grandes ciudades y comunidades autónomas. adComunica. Revista Científica de Estrategias, Tendencias e Innovación en Comunicación, nº30. Castellón de la Plana: Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universitat Jaume I, 73-104. DOI: http://dx.doi.org/10.6035/adcomunica.8998.
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 26 feb 2026