RT Dissertation/Thesis
T1 El valor del cliente como herramienta estratégica de gestión industrial
A1 Sánchez Arrieta, Antonio Jesús
K1 Mercado - Análisis - Tesis doctorales
K1 Empresas - Gestión - Tesis doctorales
AB En esta tesis doctoral se pretende analizar cuales son las variables del cliente que son necesarias medir para conocer a aquellos que son más valiosos para una empresa, los que contribuyen a que ésta crezca, para así poderlos clasificar. Aparte de estas variables que se analizan (satisfacción, calidad percibida, confianza, valor recibido y modo en que se gestionan las reclamaciones e incidencias) consideramos que la recomendación que los clientes hagan de su empresa en sus mercados es decisiva para asegurar un crecimiento, o lo que puede ser peor, la pérdida de clientes y de valor en el mercado.
PB Universidad de Málaga,Servicio de Publicaciones
SN 9788497474986
YR 2007
FD 2007
LK http://hdl.handle.net/10630/2569
UL http://hdl.handle.net/10630/2569
LA spa
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 3 mar 2026