RT Journal Article
T1 Nuevos desafíos en Relaciones Públicas 2.0: la creciente influencia de las plataformas de online review en Turismo
T2 New Challenges in Public Relations 2.0: The growing influence of online review platforms in Tourism
A1 Wichels, Susana
K1 Turismo
K1 Relaciones con el cliente
K1 Publicidad en Internet
AB La influencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el sector turísticoy en especial en la comunicación de los productos y en la gestión de las relaciones con lospúblicos es ampliamente conocida. Las aplicaciones Web 2.0 basadas en comentarios yvaloraciones de usuarios a escala mundial, en concreto TripAdvisor, influencian las prácticasen relaciones públicas y comunicación turísticas obligando a una cuidada gestión de lareputación online. Si por un lado las nuevas herramientas 2.0 están à disposición de lasorganizaciones para comunicar con sus públicos, por otro lado son también fuente decomentários y valoraciones directas que pueden reforzar positivamente la imagen de unaorganización o contribuir con opiniones negativas que desafian nuevas práticas en relacionespúblicas. A fin de determinar si estas aplicaciones están afectando el comportamiento deplanificación y reservas de productos y servicios turísticos, hicimos un estudio basado en elanálisis de Burguess y Kerr (2012) dirigida a turistas portugueses.
PB Instituto de Investigación en Relaciones Públicas
SN 2174-3681
YR 2014
FD 2014-05-30
LK http://hdl.handle.net/10630/7928
UL http://hdl.handle.net/10630/7928
LA spa
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 21 ene 2026