RT Generic
T1 Impacto de las certificaciones de calidad sobre la satisfacción del cliente en el sector hotelero: El caso de Málaga.
A1 Germán Benítez, María Isabel
K1 Hostelería - Calidad
K1 Hoteles y pensiones - Opinión pública
K1 Málaga (España)
K1 Servicio al cliente
K1 Consumidores - Valoración
K1 Turismo - Trabajos fin de máster
AB Este trabajo fin de Máster se centra en la relación entre calidad de los establecimientos turísticos hoteleros y la posterior satisfacción del cliente. Para ello, dicho trabajo se divide en dos partes, por un lado, una parte teórica, en la que se conoce cuáles son las dos normas principales de certificación, una más genérica y otra exclusivamente turística. Además, en esta parte se indicarán diferencias entre ambos sistemas de certificación y los beneficios y desventajas de cada uno de ellos. Por último, para corroborar que la certificación turística influye en la satisfacción final del huésped, se realizará una serie de análisis estadísticos con el programa SPSS y la información obtenida a través de las plataformas de opinión (Booking y TripAdvisor), que nos ayudarán a alcanzar las conclusiones finales de la presente investigación.
YR 2019
FD 2019
LK https://hdl.handle.net/10630/24265
UL https://hdl.handle.net/10630/24265
LA spa
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 19 ene 2026