RT Journal Article
T1 El Net Promoter Score en centros fitness low-cost: Análisis comparativo según sexo, empresa y comunidades autónomas.
T2 The Net Promoter Score in low-cost fitness centres: A comparative analysis according to gender, business and autonomous communities
A1 Jiménez Jiménez, Pablo
A1 Vidal Vilaplana, Alberto
A1 Núñez-Sánchez, José Manuel
A1 Gregori Faus, Cristian
K1 Gimnasios - Gestión
K1 Satisfacción del cliente
AB Recientemente el Net Promoter Score (NPS) ha sido validado cómo un instrumento fiable para medir la lealtad en los usuarios de los centros fitness Low cost. Sin embargo, los estudios que han puesto a prueba su validez para discriminar y mostrar diferencias entre centros, cadenas u otras variables sociodemográficas todavía son pocos. Por este motivo, se realizó la presente investigación con el objetivo de analizar si existen diferencias en la puntuación del NPS entre diferentes variables sociodemográficas. Para este estudió, se realizó un sondeo mediante cuestionario on-line a un total de 3832 usuarios de 47 centros deportivos Low Cost. El instrumento utilizado un estaba compuesto por el ítem de fidelidad subjetiva Net Promoter Score, así como varias preguntas sociodemográficas de interés. Las respuestas del cuestionario fueron recogidas y analizadas mediante el software JASP para el análisis inferencial. De acuerdo con los resultados obtenidos, se encontraron diferencias significativas en función del sexo de los usuarios, la empresa distribuidora del servicio y la comunidad autónoma dónde se ubicaban los centros. Futuras investigaciones deberán analizar las posibles diferencias sobre la puntuación del NPS en función de otras variables sociodemográficas cómo la antigüedad o la frecuencia de uso de los usuarios.
PB Universidad de Murcia
YR 2024
FD 2024-11-11
LK https://hdl.handle.net/10630/35210
UL https://hdl.handle.net/10630/35210
LA spa
NO Jiménez Jiménez, P., Vidal Vilaplana, A., Nuñez-Sánchez, J. M., & Gregori Faus, C. (2024). El Net Promoter Score en centros fitness low-cost: Análisis comparativo según sexo, empresa y comunidades autónomas. SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 13, 53.
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 19 ene 2026