RT Generic
T1 La satisfacción del cliente y su relación con las nuevas tecnologías en los aeropuertos
T2 Customer satisfaction and its relation to new technologies applied at airports
A1 Mata Guerrero, María Aroa
K1 Turismo electrónico
K1 Aeropuertos - Innovaciones tecnológicas
AB En los últimos años, y más recientemente a partir de la pandemia mundial sufrida,se ha puesto de manifiesto la importancia de la implementación de las nuevastecnologías en los aeropuertos para aligerar procesos, así como mejorar el tránsitode los pasajeros por estos con el objetivo de aumentar la satisfacción final.Es por ello por lo que en este trabajo se va a investigar en primer lugar lastecnologías que se están aplicando actualmente en los aeropuertos, diferenciandocuales son utilizadas por los pasajeros y cuales por el personal, teniendo ambas unobjetivo común que es la satisfacción del pasajero.En segundo lugar, procederemos a una investigación sobre intención de uso deestas tecnologías y en el caso de las respuestas positivas como afectan estas a lasatisfacción final del cliente. Para ello utilizaremos el modelo UTAUT-2 para el diseñodel cuestionario.Con las respuestas obtenidas se realizará un análisis con el Programa SMART PLScon el que se creará un modelo de ecuaciones estructurales para dar respuesta lashipótesis planteadas.En términos generales los resultados nos muestran que dichas tecnologías tienenque ser fáciles de utilizar, accesibles y su uso está igualmente condicionado por elhábito que tenga el pasajero a la utilización de tecnologías en su vida diaria. Por otrolado a pesar de que se pudiese pensar que existía relación la influencia social no tienerelación respecto a la intención de comportamiento.
YR 2023
FD 2023
LK https://hdl.handle.net/10630/28399
UL https://hdl.handle.net/10630/28399
LA spa
NO Proyecto fin de máster del Máster en Turismo electrónico
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 21 ene 2026