RT Conference Proceedings
T1 Efecto de la confianza en la lealtad y el eWOM en las comunidades virtuales de marca.
A1 Anaya-Sánchez, Rafael
A1 Aguilar-Illescas, Rocío
A1 Molinillo-Jiménez, Sebastián
A1 Martínez López, Francisco José
K1 Comercio electrónico
K1 Marketing en Internet
AB La confianza en la marca y en la Comunidad Virtual de Marca (CVM) pueden contribuir a la generación de lealtad a la marca y eWOM positivo. Sin embargo, no han sido muchos los estudios empíricos que han incluido ambos tipos de confianza en la evaluación de los resultados de las CVM. Por lo tanto, este trabajo tiene como objetivo explorar cómo la confianza en la marca y la confianza en la comunidad influyen en la lealtad y en el eWOM. Para ello se emplearon datos procedentes de una encuesta realizada a usuarios de CVM que fueron analizados mediante la técnica PLS. Los resultados confirman que la confianza en la marca influye en la lealtad y en el eWOM tanto directamente, como indirectamente a través de la confianza en la CVM. Además, la lealtad favorece la generación de eWOM. Las implicaciones para la práctica de marketing son comentadas.
PB AEMARK
YR 2017
FD 2017
LK http://hdl.handle.net/10630/14565
UL http://hdl.handle.net/10630/14565
LA spa
NO Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 20 ene 2026