RT Generic
T1 Clasificación y respuesta automática de correos electrónicos mediante herramientas de análisis de datos
T2 Classification and automatic reply of e-mails by means of data analysis
A1 Ruiz Luque, José Manuel
K1 Correo electrónico
K1 Minería de datos (Informática)
K1 Informática - Trabajos Fin de Grado
K1 Grado en Ingeniería Informática - Trabajos Fin de Grado
AB Con este estudio nuestro objetivo es reducir el tiempo de trabajo de los empleados de una empresa, haciendo que se centren en la respuesta a correos más individualizados mientras que los correos generales se respondan automáticamente. Por ello, hemos desarrollado un clasificador que es capaz de filtrar las palabras y dar una respuesta estándar si encuentra ciertas palabras clave usando la teoría de conceptos formales y la minería de datos como base. De esta forma, permitimos que una empresa un servicio más eficiente a sus clientes, los cuales recibirán una respuesta más rápida y en caso de ser un correo más personal, ya será tratado por un trabajador, que solo prestará atención a este tipo de correos. Así, mejoraremos la imagen de empresa al utilizar las nuevas tecnologías y los sistemas de información en los servicios que se ofrecen al cliente.
YR 2020
FD 2020-11-17
LK https://hdl.handle.net/10630/20365
UL https://hdl.handle.net/10630/20365
LA spa
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 19 ene 2026