RT Generic
T1 Plan de mejora para la atención al cliente en la recepción del Hotel Atarazanas Málaga Boutique.
T2 Improvment plan for customer service at the Atarazanas Málaga Boutique Hotel reception
A1 Popa Popoa, Carmen Simona
K1 Turismo hotelero
K1 Atención al cliente
K1 Hoteles
K1 Empresas - Administración
AB El objetivo general de la investigación se centra en la relación que puede existir entre elempleado de primera línea y la identificación del cliente con los servicios y productosrecibidos en un establecimiento hotelero, y que el cliente percibe como una experienciasatisfactoria. En base a los resultados se buscará desarrollar una propuesta de mejora de laárea de atención al cliente en recepción de Hotel Atarazanas Málaga Boutique , tomandoen cuenta las debilidades en esta área de estudio.Por ello se da a conocer la ubicación exacta del hotel, se realiza un analizáis DAFO delmismo, se da a conocer el mapa de los actores: principales, secundarios y dentro del hotel,se hace una descripción de cada departamento que está implicado en este establecimientohotelero, y se insiste en las funciones y atributos del departamento de atención al cliente enrecepción de este hotel boutique de 3 estrellas.Para esta investigación se han utilizado tanto las fuentes secundarias que sirven deapoyo para el marco teórico del estudio, como las fuentes primarias que englobanencuestas cualitativas y cuantitativas. Los datos obtenidos han sido atentamente analizadosy tratados para una mejora recopilación de la información. Al final del estudio se haelaborado una matriz con las estrategias y acciones, y se han propuesto algunasrecomendaciones.
YR 2022
FD 2022
LK https://hdl.handle.net/10630/28363
UL https://hdl.handle.net/10630/28363
LA spa
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 21 ene 2026