RT Dissertation/Thesis
T1 Calidad de Servicio en Atención Temprana: Influencia sobre la calidad de vida familiar y percepción de los profesionales
A1 Jemes Campana, Inmaculada Concepción
K1 Trastornos motores - Tesis doctorales
K1 Niños - Enfermedades - Tesis doctorales
K1 Niños - Desarrollo - Tesis doctorales
AB La Atención Temprana (AT) es el conjunto de intervenciones cuyo fin es dar respuesta a lasnecesidades que presentan los niños con trastornos del desarrollo o riesgo de padecerlos, su familia y entorno.Durante los últimos años, la AT ha experimentado avances, interesándose en evaluar la calidad de los serviciosofrecidos.Para ello, resulta necesario analizar la perspectiva de los profesionales de esta área, cuyo papel afectadirectamente al servicio prestado. Paralelamente, la calidad de vida familiar (CdVF) se ha convertido en unelemento decisivo en AT, ya que su mejora puede ser un objetivo de tratamiento y su evaluación ayudar a planificarintervenciones tanto para los niños como para sus familias.Los objetivos planteados en esta tesis fueron estudiar la calidad de servicio en AT, su influencia en la CdVF yconocer la perspectiva de los profesionales respecto al servicio en el que trabajan.En primer lugar, se llevó a cabo una revisión de la literatura científica siguiendo las recomendaciones de ladeclaración PRISMA. Como resultado, se obtuvo una alta heterogeneidad de las herramientas de medida,mostrando así la falta de consenso acerca de cómo debe medirse la calidad de servicio en AT y las numerosasdiscrepancias en cuanto a las dimensiones que debe abarcar dicho constructo.Para conocer la perspectiva de los profesionales, se diseñó un cuestionario ad hoc. Mediante un análisis factorialexploratorio (AFE) y confirmatorio (AFC) se analizaron la fiabilidad y validez del mismo, obteniéndose unaestructura de 5 dimensiones con una adecuada consistencia interna (alfa de Cronbach entre 0,71 y0,83; fiabilidad compuesta >0,70), así como una validez convergente y discriminante satisfactoria (varianza mediaextraída >0,50), buenos indicadores de ajuste del modelo y correlaciones entre las dimensiones significativas, entre0,37 y 0,71.
PB UMA Editorial
YR 2022
FD 2022-07-12
LK https://hdl.handle.net/10630/24642
UL https://hdl.handle.net/10630/24642
LA spa
NO Por último, para estudiar la influencia de la calidad del servicio y la satisfacción sobre la CdVF, se realizó un estudiomulticéntrico con muestreo no probabilística. Los participantes fueron familias que acudían a centros de ATubicados en Andalucía, que respondieron al Inventario de Calidad en Centros de Atención Infantil Temprana(ICCAIT-R), a la escala CdVF-ER (<18) y a una escala de satisfacción. Este estudio empleó un modelo de medicióncompuesto no validado previamente, por lo que se realizó un AFC para verificar la estructura resultante del AFE yevaluarlo. Posteriormente, se realizó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) analizando las relacioneshipotéticas predichas entre las tres variables reflexivas: calidad de servicio percibida, CdVF y satisfacción. El ajustedel SEM mostró que la calidad percibida es un predictor positivo y significativo de satisfacción (β = 0,85; p <0,001).La calidad percibida (β = 0,28; p <0,001) y la satisfacción (β = 0,33; p <0,001) obtuvieron una relación positiva ysignificativa similar con la CdVF.Así, esta tesis profundiza en el estudio de la calidad de servicio percibida, aportando un instrumento válido para suevaluación en los centros de AT y ofreciendo un nuevo modelo que muestra su influencia en la satisfacción y CdVF.
DS RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
RD 20 ene 2026