2026-06-01T18:11:00Zhttps://riuma.uma.es/rest/oai/requestoai:riuma.uma.es:10630/185752026-02-03T12:18:18Zcom_10630_2254col_10630_37959
RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
author
Alarcón-Urbistondo, María del Pilar
author
Rojas-de-Gracia, María Mercedes
author
Sierra-Martín, Mario
2019-10-16T08:01:39Z
2019-10-16T08:01:39Z
2019-10-16
https://hdl.handle.net/10630/18575
La investigación realizada indica que el personal de contacto en el sector del lujo presenta unas características diferenciales que tienen que ser tenidas en cuenta a la hora de establecer una relación con el cliente y de dispensarle la atención que el cliente cree que merece. La personalización y el trato exquisito con sus clientes, el tiempo para resolver las peticiones de información de sus clientes, la discreción en la comunicación que se establece entre cliente y empleado, así como la predisposición a resolverle sus quejas, son aspectos que deben ser especialmente cuidados, al ser considerados incidentes críticos en la atención al cliente. Por el contrario, variables como las habilidades sociales, la profesionalidad o el aspecto físico no resultaron ser relevantes en el sector del lujo, en gran medida porque son aspectos que los profesionales del lujo saben cuidar, al ser conscientes del tipo de público con el que tratan.
spa
Atención al cliente
Factores determinantes de la atención al cliente en el sector del lujo
conference output
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