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González Porras, José Luis
Ruiz-Alba Robledo, José Luis
Servicio al cliente
La presente tesis doctoral se ha realizado a través de la modalidad de compendio de publicaciones. El primer artículo es un artículo conceptual, en el que se detalla la revisión de la literatura existente sobre el tema. En el mismo se propone un modelo de investigación y un cuestionario para estudiar las relaciones causales entre las variables. En el segundo artículo, se testa el modelo propuesto en el primer artículo mediante ecuaciones estructurales. El tercer artículo, consta de un estudio cualitativo, en el que se analizan nuevas relaciones entre las variables.
2021-11-10T13:59:28Z
2021-11-10T13:59:28Z
2021-06-17
2021-11-10
2021-07-02
doctoral thesis
https://hdl.handle.net/10630/23189
eng
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
open access
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
UMA Editorial