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00925njm 22002777a 4500 dc Sánchez Arrieta, Antonio Jesús author 2007 En esta tesis doctoral se pretende analizar cuales son las variables del cliente que son necesarias medir para conocer a aquellos que son más valiosos para una empresa, los que contribuyen a que ésta crezca, para así poderlos clasificar. Aparte de estas variables que se analizan (satisfacción, calidad percibida, confianza, valor recibido y modo en que se gestionan las reclamaciones e incidencias) consideramos que la recomendación que los clientes hagan de su empresa en sus mercados es decisiva para asegurar un crecimiento, o lo que puede ser peor, la pérdida de clientes y de valor en el mercado. 9788497474986 http://hdl.handle.net/10630/2569 Mercado - Análisis - Tesis doctorales Empresas - Gestión - Tesis doctorales El valor del cliente como herramienta estratégica de gestión industrial