2026-06-02T05:32:46Zhttps://riuma.uma.es/rest/oai/requestoai:riuma.uma.es:10630/25692026-02-03T12:41:20Zcom_10630_2254col_10630_37957
El valor del cliente como herramienta estratégica de gestión industrial
Sánchez Arrieta, Antonio Jesús
Parra-Guerrero, Francisca
González-Robles, Eva María
Mercado - Análisis - Tesis doctorales
Empresas - Gestión - Tesis doctorales
En esta tesis doctoral se pretende analizar cuales son las variables del cliente que son necesarias medir para conocer a aquellos que son más valiosos para una empresa, los que contribuyen a que ésta crezca, para así poderlos clasificar. Aparte de estas variables que se analizan (satisfacción, calidad percibida, confianza, valor recibido y modo en que se gestionan las reclamaciones e incidencias) consideramos que la recomendación que los clientes hagan de su empresa en sus mercados es decisiva para asegurar un crecimiento, o lo que puede ser peor, la pérdida de clientes y de valor en el mercado.
2010-04-29T08:57:26Z
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2007
doctoral thesis
9788497474986
http://hdl.handle.net/10630/2569
spa
open access
Universidad de Málaga,Servicio de Publicaciones