2026-06-01T15:40:39Zhttps://riuma.uma.es/rest/oai/requestoai:riuma.uma.es:10630/283562026-02-03T10:28:25Zcom_10630_1685col_10630_38056
La reputación online de los destinos turísticos a través de Tripadvisor.
Hidalgo del Toro, Paula
De-las-Heras-Pedrosa, Carlos
Lobillo-Mora, Gema María
Turismo electrónico
Reputación online
Trabajo Fin de Máster sobre turismo electrónico.
En los últimos años, los avances en tecnología y comunicación, ha permitido que el
contenido generado por el usuario (CGU) ocupe un lugar destacado en la industria del
turismo. Así mismo, los sitios web de opiniones han crecido de modo significativo,
invitando a los usuarios a compartir sus experiencias de forma estructurada. Se ha llevado
a cabo un estudio de los comentarios realizados por los viajeros que han visitado el destino
de Madrid en el periodo de tiempo desde el día 1 de mayo hasta el día 31 de septiembre del
año 2021 en la plataforma de viajes más destacada del sector, TripAdvisor. El objetivo del
estudio es extraer el perfil del usuario, la interactividad que éste tiene en la plataforma, el
nivel de participación que poseen las empresas presentes, y una aproximación de la
reputación online del destino de Madrid. Para ello, se ha realizado un análisis cuantitativo
de los datos recopilados manualmente procedentes de la plataforma, formando una muestra
de 1005 comentarios procedentes de 214 recursos del apartado Things To Do en Madrid.
De este modo, se realizó una categorización de los recursos, agrupándolos en Tours,
Espectáculos, Museos y Lugares de interés, y su posterior análisis de la frecuencia de
palabras en los comentarios recopilados .Tras observar los resultados obtenidos, destacaron
los recursos integrados por tours turísticos por su alta valoración y grado de satisfacción
por parte de los usuarios
2023-12-19T12:26:25Z
2023-12-19T12:26:25Z
2022
master thesis
https://hdl.handle.net/10630/28356
spa
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
open access
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional