2026-05-28T08:02:02Zhttps://riuma.uma.es/rest/oai/requestoai:riuma.uma.es:10630/284032026-02-03T10:27:56Zcom_10630_1685col_10630_38056
La transformación digital en las empresas turísticas de alojamiento
Digital transformation in tourism accommodation companies
Vertiz Aguirre, Jaione
Rossi-Jiménez, Carlos Manuel
Turismo - Innovaciones tecnológicas
Transformación digital
Digitalización
Sector turístico
Empresas de alojamiento turístico
Hoteles
Experiencia del cliente
Proyecto fin de máster del Máster de Turismo electrónico
En este trabajo se analiza cuál ha sido la transformación digital en las empresas turísticas de alojamiento, analizando los estudios previos de diversos autores e investigando sobre los aspectos que han sido analizados y estudiados. Este trabajo ha sido una investigación exploratoria con el fin de corroborar las hipótesis de los antes mencionados autores. El diseño de investigación ha sido cualitativa y cuantitativa, por una parte, se han entrevistado a profesionales de tecnologías en alojamientos turísticos y por otra, se ha realizado un cuestionario dirigido a consumidores de servicios de alojamiento, obteniendo casi 200 respuestas. Los consumidores valoran sobre todo las tecnologías que ayudan a la agilidad de los procesos como el pago online o el check in online. Se puede decir que los consumidores han expresado que se sienten cómodos y agradecidos respecto a la transformación digital. Resumiendo, se puede decir que la transformación digital mejora la experiencia de los clientes facilitando los procesos internos del establecimiento y convirtiendo a los trabajadores en anfitriones mejorando la atención al cliente.
2023-12-20T10:53:36Z
2023-12-20T10:53:36Z
2023
2023
master thesis
https://hdl.handle.net/10630/28403
spa
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
open access
application/pdf