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RIUMA. Repositorio Institucional de la Universidad de Málaga
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Lobillo-Mora, Gema María
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Gallart-Moreno, Raquel
2024-01-16T09:41:13Z
2024-01-16T09:41:13Z
2020-04
Lobillo, G y Gallart, R (2020). Análisis de la crisis reputacional universitaria a través de las redes sociales Twitter y Facebook: estudio del Caso de la Universidad Rey Juan Carlos. Doxa Comunicación: revista interdisciplinar de estudios de comunicación y ciencias sociales. e-ISSN 2386-3978, nº 30, 2020, pp 369-388. 10.31921/doxacom.n30a19, http://hdl.handle.net/10637/10838.
https://hdl.handle.net/10630/28765
10.31921/doxacom.n30a19
La imagen y la reputación son elementos que rigen la competencia actual. Las organizaciones cada vez se centran más es potenciar su imagen corporativa, por encima de otros aspectos de su actividad. En el ámbito de las universidades, esto no es diferente. Dada la reducción de recursos económicos y los cambios de legislación, las universidades se han visto obligadas a centrar su actividad en gestionar su imagen y su reputación, con el fin de atraer ingresos.
Dentro de este contexto, la investigación que se presenta a continuación expone un análisis de contenido sobre las comunica-ciones emitidas por la Universidad Rey Juan Carlos durante su periodo de crisis ocasionado por el denominado “caso máster”. El análisis se realiza desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo, basándose en una serie de variables. De este modo, se pretende obtener conclusiones sobre la gestión de crisis llevada a cabo, que ayuden a esclarecer distintos aspectos sobre las acciones comunicativas, tras el exhaustivo análisis de las comunicaciones electrónicas emitidas por la universidad estudiada. Este análisis se centra en las variables de un determinado caso, sin añadir elementos subjetivos de juicio, pero determina que existieron acciones que no ayudaron a restablecer la credibilidad de la institución.
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Redes sociales en Internet
Análisis de la crisis reputacional universitaria a través de las redes sociales Twitter y Facebook: estudio del Caso de la Universidad Rey Juan Carlos
journal article
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