2026-05-28T08:52:17Zhttps://riuma.uma.es/rest/oai/requestoai:riuma.uma.es:10630/311792026-02-03T11:34:40Zcom_10630_2254col_10630_37953
El compromiso como variable mediadora para la predicción de las futuras intenciones de consumo en los servicios. Una aproximación empírica a los consumidores de artes escénicas en España.
Quero-Gervilla, María José
Ventura-Fernández, Rafael
Arte - Marketing
Consumidores - Conducta
El presente trabajo de investigación trata de arrojar luz sobre las relaciones entre las variables Satisfacción,
Compromiso, Confianza y Futuras Intenciones de compra. Con este fin, se propone un Modelo de Gestión de las
Relaciones con Clientes de Servicios en el que se observa que la variable más importante en la consecución de
resultados positivos en lo que respecta a intenciones de asistencia futura de los consumidores es el Compromiso.
El trabajo empírico se desarrolla en el sector servicios, concretamente en el ámbito de la exhibición de artes
escénicas. Con este fin se han entrevistado personalmente a 1005 consumidores de artes escénicas en la entrada
y salida de los espectáculos. En él han colaborado 150 teatros públicos y privados de toda España.
2024-04-29T12:02:23Z
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2011
journal article
Quero, M.J., Ventura, R. (2011), “El compromiso como variable mediadora para la predicción de las futuras intenciones de consumo en los servicios. Una aproximación empírica a los consumidores de artes escénicas en España”, Cuadernos de Gestión, Vol. 11, pp. 15-36.
https://hdl.handle.net/10630/31179
10.5295/cdg.100163mq
spa
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
open access
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