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Factors that affect perceptions of tourism resources’ value: the case of the Caminito del Rey
Soler-García, Ismael Pablo
Gemar-Castillo, Germán
Consumidores - Preferencias
This study’s primary objective was to analyse the factors influencing
overall customer satisfaction with tourism resources by applying two
similar techniques with different approaches. A survey was
conducted between June and December 2017, producing a total of
171 valid forms. Importance performance analysis (IPA) and
asymmetric impact-performance analysis (AIPA) were used to process
the data. The results suggest that El Caminito managers give low
priority to generating tourist information about and satisfaction with
this resource’s features. In addition, managers need to concentrate
on improving signposting. IPA highlighted that the environment’s
assessment is an overexploited factor, but AIPA suggested that this
factor can still contribute to shaping customer satisfaction. The AIPA’s
results also show that environmental cleanliness and El Caminito’s
regular cleaning are fundamental factors in visitors’ high general
satisfaction. This study’s systematic use of these analytical tools
facilitated the identification of factors that add to or reduce the value
of tourism resources, thereby helping to improve these resources’
quality and sustainability. The findings’ application could ultimately
enhance this destination’s competitiveness and its overall success.
Este artículo tiene como objetivo analizar la formación de la satisfacción
general del consumidor hacia un recurso turístico aplicando dos técnicas
similares con diferentes enfoques. El Análisis de Importancia-Rendimiento
(IPA) y el Análisis Asimétrico de Importancia-Rendimiento (AIPA) se
utilizaron para procesar los datos. Para cumplir con el objetivo, se realizó
una encuesta, entre los meses de junio y diciembre de 2017, con un total de
171 encuestas válidas. Los resultados tanto del IPA como del AIPA sugieren
que los gestores del Caminito deberían concentrarse en mejorar la
señalización del lugar. En cambio, deberían darle poca prioridad a la
generación de información turística y a la satisfacción con el entorno
urbano. Sin embargo, mientras que el IPA considera la valoración del
entorno medioambiental como un factor sobreexplotado el AIPA sugiere
que aún puede contribuir. Asimismo, el AIPA coloca la limpieza
medioambiental y la limpieza del caminito como factores fundamentales
para alcanzar cifras altas en la satisfacción general de los usuarios. El uso
sistemático de estas herramientas permite conocer qué factores añaden o
merman valor a un recurso turístico, ayudando a mejorar la calidad y la
sostenibilidad del recurso, mejorando finalmente la competitividad del
destino y su éxito global. Además, estas herramientas pueden ayudar a
trazar una estrategia de comunicación y diferenciación de marca del
destino.
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2019
journal article
Soler, I. P., & Gemar, G. (2019). Factors that affect perceptions of tourism resources’ value: the case of the Caminito del Rey. Tourism & Management Studies, 15(3), 7-16.
https://hdl.handle.net/10630/41146
10.18089/tms.2019.150301
eng
open access
Universidad de Algarve