2026-05-27T05:21:22Zhttps://riuma.uma.es/rest/oai/requestoai:riuma.uma.es:10630/41892026-02-03T12:48:26Zcom_10630_4046com_10630_10col_10630_4099
El benchmarking, un paso más hacia la excelencia: la comparación de resultados de encuestas de satisfacción de usuarios y clima laboral.
Martínez Olea, Antonio
Benchmarking
Encuestas
El autor aborda en primer lugar el concepto de Benchmarking como medio para alcanzar la excelencia y la conveniencia de integrarlo en el marco global que proporciona el Modelo EFQM. Se centra a continuación en un aspecto concreto del benchmarking, la evaluación comparativa de los criterios de resultados de clientes y personas a través de las encuestas de satisfacción y clima laboral. Para ello plantea la realización de una encuesta específica de clientes para las bibliotecas a efectos de la comparación con las que se realizan en cada Universidad, insistiendo en la necesidad de contextualizarlas dentro del esquema REDER.
2010-11-24T10:58:40Z
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2010
conference output
http://hdl.handle.net/10630/4189
spa
open access
Universidad de Málaga. Biblioteca