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00925njm 22002777a 4500 dc Martín Reyes, Rosa author 2010 La intervención ha tratado sobre el marco conceptual, legislativo y de gestión de la Calidad en la Administración Pública Andaluza, exponiendo la plataforma de gestión de la calidad que esta Administración ofrece y que permite la comunicación, interacción de las diversas organizaciones así como la comparabilidad de los resultados de los diferentes proyectos que gestiona: Autoevaluaciones EFQM, Gestión por Procesos, Cartas de Servicio y Planes de mejora. http://hdl.handle.net/10630/4193 Calidad total Herramientas de gestión de los proyectos de calidad: Ágora.