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Estrategias de las instituciones en las redes sociales. Estudio de caso de las grandes ciudades y comunidades autónomas
Strategies of Major Cities on Social Media: City Councils as Informational References
Fortes Martínez, Trinidad
Vegas García, Lorena
Paniagua-Rojano, Francisco Javier
Ayuntamientos - Redes sociales
Estrategias
Strategies
Redes sociales
Ayuntamientos
Audiencias
Jóvenes
Desinformación
Social Media
Citycouncils
Audiences
Youth
Disinformation
Esta propuesta pretende analizar cómo los ayuntamientos de las grandes ciudades
españolas y algunas comunidades autónomas gestionan sus cuentas oficiales en
X (Twitter), Facebook, Instagram y TikTok. En concreto, qué estrategias siguen
para informar y escuchar a la ciudadanía a través de estos canales, así como los
principales formatos y el tono que mejor les funciona en cada medio y su papel
como referentes informativos para adultos y adolescentes. El objetivo es identificar
buenas prácticas para interactuar con las audiencias de diferentes edades,
escuchar sus puntos de vista sobre asuntos locales, fidelizar la relación con la ciudadanía
y consolidarse como fuentes informativas fiables. Para ello, a través de la
aplicación FanpageKarma, se descargaron los 5000 mensajes, por cada red social,
con mayor tasa de interacción en 2023 de los 80 municipios que, según la Ley de
Grandes Ciudades, se enmarcan en este ámbito y de las comunidades autónomas.
Se aplica, por tanto, la técnica metodológica de análisis de contenido, tanto desde
el punto de vista cuantitativo como cualitativo, con el fin de analizar los mensajes,
su efecto en la audiencia y el feeback recibido por las instituciones. De este estudio
se concluye que, aunque los ayuntamientos realizan un esfuerzo importante por
adaptarse a la era digital, el reto de convertirse en referentes informativos en sus
medios propios implica una mayor apuesta por canales y mensajes más cercanos
a la sociedad como, por ejemplo, con más presencia en Tik Tok, una inversión de
presente y de futuro, si se piensa en las audiencias jóvenes, ya que solo un tercio
de las corporaciones estudiadas cuentan con una cuenta oficial en este canal.
This proposal aims to analyze how the city councils of Spain’s largest cities and
regions manage their official accounts on X (formerly Twitter), Facebook, Instagram,
and TikTok. Specifically, it examines the strategies they employ to inform
and listen to citizens through these channels, the main formats and tones that are
most effective on each platform, and their role as informational references for
both adults and adolescents. The objective is to identify best practices for engaging
with audiences of different ages, gathering their perspectives on local issues,
fostering loyalty among citizens, and establishing themselves as reliable sources of
information. To this end, using the FanpageKarma application, the 5,000 posts with
the highest interaction rates in 2023 were downloaded from each social network
for the 80 municipalities classified as «large cities» under the relevant Spanish
legislation, as well as from the autonomous communities. Thus, the methodological
technique of content analysis is applied, both quantitatively and qualitatively,
in order to examine the messages, their impact on audiences, and the feedback
received by the institutions.
2026-02-02T11:41:55Z
2025-07-28
journal article
VoR
Fortes Martínez, Trinidad; Vegas García, Lorena y Paniagua Rojano, Francisco Javier (2025). Estrategias de las instituciones en las redes sociales. Estudio de caso de las grandes ciudades y comunidades autónomas. adComunica. Revista Científica de Estrategias, Tendencias e Innovación en Comunicación, nº30. Castellón de la Plana: Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universitat Jaume I, 73-104. DOI: http://dx.doi.org/10.6035/adcomunica.8998.
2254-2728
https://hdl.handle.net/10630/45113
10.6035/adcomunica.8998
spa
Attribution-ShareAlike 4.0 International
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
open access
application/pdf
Universitat Jaume I