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    Análisis de la gestión de la reputación virtual y su efecto en el desempeño financiero hotelero. El efecto de la respuesta a los comentarios de Tripadvisor en la hotelería independiente andaluza

    • Autor
      Pelaez-Verdet, AntonioAutoridad Universidad de Málaga; Cortés Verdugo, Patricia
    • Fecha
      2016-02-02
    • Palabras clave
      Turismo - Andalucía; Hoteles y pensiones
    • Resumen
      Este trabajo constituye un estudio empírico basado en el análisis de la reputación virtual adquirida por el segmento hotelero independiente de 3 y 4 estrellas andaluz entre 2012 y 2014. El trabajo ha profundizado en el conocimiento de las evidencias que respaldan los análisis de otros estudios similares, refutando muchos de ellos, negando que la acción de dar respuesta a las valoraciones recibidas ejerce un impacto positivo sobre la puntuación obtenida a partir de las críticas recibidas y, ulteriormente, sobre el rendimiento económico.
    • URI
      http://hdl.handle.net/10630/10921
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    REPOSITORIO INSTITUCIONAL UNIVERSIDAD DE MÁLAGA
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