Comunicación de los ayuntamientos. Estudio de Accesibilidad de las páginas Web.

Abstract

Durante esta investigación se ha analizado la accesibilidad Web en los portales de los ayuntamientos de las capitales de provincia de España. Teniendo en cuenta los avances que se han producido en nuestra sociedad en los últimos años, se requiere cada vez más la eliminación de barreras para que se produzca una participación equitativa de todos los ciudadanos y que la interacción con el medio en el que se desenvuelven se desarrolle sin restricciones. A medida que hemos avanzado en nuestra sociedad, se han conseguido superar diversos retos: igualdad de género, reconocimiento de la diversidad cultural así como la supresión de las barreras del entorno físico. En España desde Julio de 2012 las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.0 son norma UNE exigida por ley para las páginas de la Administración pública, para las páginas Web financiadas total o parcialmente con fondos públicos y para las páginas de grandes empresas. Por lo tanto, durante esta investigación se ha analizado no solo la accesibilidad Web desde el punto de vista de personas con algún tipo de discapacidad, sino que también beneficiará a personas con una incapacidad puntual o a personas de edad avanzada que tienen algunas de sus habilidades reducidas a consecuencia de la edad. Es una investigación de replicación, ya que para este estudio nos hemos basado en el análisis llevado a cabo por el Observatorio de Infoaccesibilidad de Discapnet en 2008, que analizaron las Web institucionales de 18 ayuntamientos, capitales de provincia, seleccionados de manera que hubiera uno por cada Comunidad Autónoma, más una de las ciudades Autónomas. Por lo tanto, la muestra seleccionada en este estudio es la misma que la que se utilizó en el estudio del 2008. En nuestro estudio se comprueba si en la actualidad dichas páginas han mejorado sus cumplimientos de accesibilidad, siete años después de haberlas analizado en 2008. Este estudio se basaba en las pautas de accesibilidad al contenido Web 1.0 (WCAG 1.0) del W3C/WAI. Además, en este estudio se han analizado las pautas de accesibilidad al contenido en la Web 2.0 (WCAG 2.0). En este sentido, se considera que las WCAG 2.0 son una versión mejorada de las WCAG 1.0, y por lo tanto las WCAG 2.0 se contemplan como los referentes definitivos en accesibilidad Web.

Para esta investigación se ha recurrido a una metodología mixta, tanto cuantitativa como cualitativa, ya que se han combinado herramientas de análisis que evaluaban de forma cuantitativa los errores detectados en las pautas de accesibilidad Web analizadas, junto con la evaluación cualitativa del propio experto de accesibilidad Web que ha observado el comportamiento de dichas pautas para determinar si finalmente cumplían o no con los requerimientos necesarios para superar dicha evaluación Web según los parámetros analizados. También se han analizado cada una de las páginas de la muestra comunicacionalmente, evaluando si disponen de Sede electrónica, y comprobando si el lenguaje utilizado y los sistemas de navegación eran adecuados. También se ha analizado la presencia de botones para compartir en redes sociales. Finalmente se concluye que desde el punto de vista de accesibilidad Web teniendo en cuenta las variables analizadas de las WCAG 1.0, la mayoría de los portales de los ayuntamientos analizados ha mejorado la accesibilidad con respecto al estudio que se hizo en 2008. Aún así, el promedio del porcentaje de éxito de todas las páginas analizadas no llega a alcanzar el promedio de éxito del 50%, por lo que aún hay mucho que mejorar en este sentido. Teniendo en cuenta el análisis de las WCAG 2.0, se concluye que el promedio del porcentaje de éxito es del 44,54%, por lo que también tienen que mejorar en este sentido ya que no llegan a alcanzar el 50%. El portal del Ayuntamiento que mejor dato de accesibilidad Web ha obtenido de media, teniendo en cuenta las WCAG 1.0 y 2.0, son los portales de los Ayuntamientos de Madrid y Santander. Desde el punto de vista comunicacional, los resultados son muy positivos, ya que la mayoría de las páginas analizadas disponen de Sede electrónica, de un lenguaje claro y sencillo, así como botones para compartir en redes sociales. Sin embargo, sorprende que en el sistema de navegación, este porcentaje se reduce. Con respecto a la bibliografía consultada, nos hemos basado sobre todo en los organismos que regulan la accesibilidad Web, que son el W3C y WebAIM, ya que detallan las variables y normas que se deben tener en cuenta en este sentido a nivel internacional. Además, se han consultado otros autores de relevancia en la accesibilidad Web como O'REILLY, T. (que fue uno de los creadores del concepto Web 2.0); SERRANO MASCARAQUE, E. (que es autora de varias publicaciones relacionadas con la accesibilidad Web), NIELSEN J. (experto en usabilidad y accesibilidad Web), así como otros estudios similares llevados a cabo por Inteco (Instituto Nacional de Tecnologías de la comunicación) o el Observatorio de Infoaccesibilidad de Discapnet.