Evolución de la gestión de crisis reputacionales online en el periodo 2.008-2.018. Una comparación entre ámbito académico, profesional y periodística en España.

Abstract

Las crisis de reputación online fue el azote de las compañías desde el auge de social media. La investigación examina la gestión a lo largo de un periodo significativo del desarrollo de las estrategias 2.0 en busca de evidencias de su evolución en tres ámbitos: académico, profesional y periodístico. Los resultados arrojan una falta de interés en el tema y la confusión terminológica por falta de una base académica.