Esta investigación-acción trata sobre la importancia de un Sistema de Gestión de la Calidad en cualquier organización, más si cabe en una empresa de formación, bajo lo estipulado en la UNE-EN ISO 9001:2015. A través de este proyecto se analiza cómo una empresa establece un sistema de calidad, los beneficios que obtiene, los riesgos y debilidades a los que hace frente y las oportunidades que se le presenta. Calidad es sinónimo de crecimiento sostenible, y cada vez son más las empresas conscientes de ello, pero no calidad a cualquier precio, sino una calidad consensuada y motivada por todos los trabajadores de una organización.
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