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dc.contributor.authorAlarcón-Urbistondo, María del Pilar 
dc.contributor.authorRojas-de-Gracia, María Mercedes 
dc.contributor.authorSierra-Martín, Mario 
dc.date.accessioned2019-10-16T08:01:39Z
dc.date.available2019-10-16T08:01:39Z
dc.date.created2019
dc.date.issued2019-10-16
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10630/18575
dc.description.abstractLa investigación realizada indica que el personal de contacto en el sector del lujo presenta unas características diferenciales que tienen que ser tenidas en cuenta a la hora de establecer una relación con el cliente y de dispensarle la atención que el cliente cree que merece. La personalización y el trato exquisito con sus clientes, el tiempo para resolver las peticiones de información de sus clientes, la discreción en la comunicación que se establece entre cliente y empleado, así como la predisposición a resolverle sus quejas, son aspectos que deben ser especialmente cuidados, al ser considerados incidentes críticos en la atención al cliente. Por el contrario, variables como las habilidades sociales, la profesionalidad o el aspecto físico no resultaron ser relevantes en el sector del lujo, en gran medida porque son aspectos que los profesionales del lujo saben cuidar, al ser conscientes del tipo de público con el que tratan.en_US
dc.description.sponsorshipUniversidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.en_US
dc.language.isospaen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectAtención al clienteen_US
dc.subject.otherLujoen_US
dc.subject.otherAtención al clienteen_US
dc.subject.otherPersonal de contactoen_US
dc.subject.otherMomento de la verdaden_US
dc.subject.otherIncidente críticoen_US
dc.titleFactores determinantes de la atención al cliente en el sector del lujoen_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferenceObjecten_US
dc.centroFacultad de Comercio y Gestiónen_US
dc.relation.eventtitleAEMARK 2019 XXXI Congreso Internacional de Marketingen_US
dc.relation.eventplaceCáceres (España)en_US
dc.relation.eventdate11/09/2019en_US


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