Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorParra Guerrero, Franciscoes_ES
dc.contributor.advisorGonzález Robles, Eva Maríaes_ES
dc.contributor.authorSánchez Arrieta, Antonio Jesúses_ES
dc.contributor.otherDepartamento de Economía y Administración de Empresases_ES
dc.date.accessioned2010-04-29T08:57:26Z
dc.date.available2010-04-29T08:57:26Z
dc.date.issued2007es_ES
dc.identifier.isbn9788497474986
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10630/2569
dc.description.abstractEn esta tesis doctoral se pretende analizar cuales son las variables del cliente que son necesarias medir para conocer a aquellos que son más valiosos para una empresa, los que contribuyen a que ésta crezca, para así poderlos clasificar. Aparte de estas variables que se analizan (satisfacción, calidad percibida, confianza, valor recibido y modo en que se gestionan las reclamaciones e incidencias) consideramos que la recomendación que los clientes hagan de su empresa en sus mercados es decisiva para asegurar un crecimiento, o lo que puede ser peor, la pérdida de clientes y de valor en el mercado.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Málaga,Servicio de Publicacioneses_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectMercado - Análisis - Tesis doctoraleses_ES
dc.subjectEmpresas - Gestión - Tesis doctoraleses_ES
dc.titleEl valor del cliente como herramienta estratégica de gestión industriales_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_ES


Ficheros en el ítem

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem