Las redes sociales online ofrecen una rica fuente de información en tiempo real sobre lo que está pasando, especialmente valiosa durante emergencias sociales. Las distintas autoridades, las organizaciones y los trabajadores sociales que atienden estas emergencias están incorporando estos medios para comprender mejor el impacto de los peligros y responder antes las emergencias de manera oportuna. En este capítulo, analizamos la relevancia de las redes sociales online en los casos de emergencias, prestando especial atención a algunos casos relevantes de Twitter durante emergencias sociales. Analizamos tres casos de emergencias sociales, relacionados con una crisis humanitaria, un desastre natural y un ataque terrorista. Se muestra cómo se pueden utilizar técnicas de extracción de datos, de análisis de contenido, incluidos la detección, filtrado y la clasificación de tweets, el agrupamiento, la detección de comunidades y de interlocutores influyentes (influencers) para analizar la situación de Twitter.
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