El turismo de cruceros es un sector que ha experimentado un enorme
desarrollo en el mundo en las últimas décadas. Las relaciones que se
producen entre los diferentes agentes que interactúan en esta
industria, pasajeros, tripulación y residentes, son cruciales para la
satisfacción de los visitantes y para el éxito del destino turístico. El
estudio ha analizado las diferentes tipologías de cruceristas que arriban
al puerto de Málaga y su percepción de la ciudad a través de la imagen
del destino, la satisfacción y la lealtad al destino. Un análisis cluster
demostró la existencia de cuatro grupos de pasajeros claramente
diferenciados, cuyas opiniones pueden dar una respuesta específica,
para avanzar en la consolidación de Málaga como destino turístico de
calidad. Desde un punto de vista práctico, discutiremos en las
conclusiones las recomendaciones para la adecuada gestión de las
atracciones turísticas dedicadas al sector de los cruceros.
