El propósito de esta comunicación es presentar la experiencia de la Biblioteca de la Universidad de Granada
(BUG) en la trayectoria de la creación y primera evaluación de un modelo de formación integrado en el sistema
de gestión de calidad, con el reconocimiento de créditos de libre configuración.
La BUG ha organizado diversas actividades de formación orientadas a todos los miembros de la Comunidad
Universitaria. Dentro de éstas, se elaboró una propuesta formativa que incluye el reconocimiento de créditos de
libre configuración. Dicho proyecto fue aprobado por el Consejo de Gobierno de la Universidad de Granda en
sesión de 25 de junio de 2009.
En este trabajo se recoge el planteamiento y la metodología utilizada en el diseño, desarrollo, implantación y
gestión de dichas actividades de formación. También se presentan los procesos operativos que están
documentados, unificados y sistematizados con un seguimiento mediante indicadores de rendimiento y
resultados de percepción.
Relacionado con su evaluación, se incorporan herramientas para la gestión de la calidad orientadas a la mejora a
través de la percepción de los grupos de interés. Para ello, se recopilan y se analizan datos que provienen de
encuestas de satisfacción de usuarios, valoraciones del profesorado, indicadores, comentarios y sugerencias.
Todo esto va encaminado a la implantación de las acciones de mejora correspondientes para conseguir nuestro
objetivo: usuarios autosuficientes y eficaces en la gestión de la información.
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