Le Web 2.0, regroupant les Facebook, Twitter, YouTube et autres médias sociaux, est considéré
comme l’un des plus puissants outils de communication, en ce début de XX1 siècle. C’est sous
l’angle de mutations qu’il induit sur les pratiques des professionnels en relations publiques, qu’il
nous intéresse d’étudier les enjeux de l’évolution des usages du Web 2.0. Charest et Bédard ont
montré en 2009 que le Web 2.0 était la revanche des internautes qui tentent de se réapproprier
le Web tel qu’il avait été conçu par Tim Berners-Lee en novembre 1993, soit comme un outil
d’échange et de partage d’information. Il a été clairement montré que la première génération
de Web a plutôt été utilisée par les gestionnaires à des fins de diffusion et de promotion.
L’appropriation de ces nouveaux médias par les relationnistes passe nécessairement par de
nouveaux modèles d’affaires, voire de nouvelles façons de communiquer.
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