Debido a la importancia de la Procuraduría General de Justicia en la vertebración social, es
necesario estudiar su imagen, en consecuencia su legitimación institucional. El objeto de
esta investigación es el programa federal Transparencia Focalizada implementado por la
institución y determinar el citado programa ha modificado en los ciudadanos la imagen
creada mediáticamente.
Las instituciones no pueden considerarse sólo por su función instrumental, sino porque
constituyen la naturaleza social del hombre, que se realiza como individuo en la medida en
que participa en la comunidad (Sotelo, 2001:23). Este es un pilar fundamental de la
existencia de la comunicación institucional. Eso implica la necesidad de que el microcosmos
de las instituciones se encuentre en contacto con el macrocosmos. Lo cual implica que no es
suficiente con que la organización cumpla su actividad y objetivos, sino además que su tarea
sea significativa socialmente. Un reconocimiento activo, en el cual la sociedad ayuda a
construir la institución. Debido a la herencia que pervive en cada institución se vierten un conjunto de significados a la sociedad y por lo tanto a cada generación nueva que se
desarrolla en la misma, que explica la identidad y el destino de las sociedades.
La metodología aplicada en el estudio comprendió encuestas a ciudadanos usuarios. Como
resultado se indica que en líneas generales los ciudadanos mexicanos de Tamaulipas hacen
uso regularmente de sus instituciones, las identifican y aceptan en el marco de la sociedad
sin inconvenientes y están informados de las funciones que realizan y que utilidad
representan para los usuarios de las mismas. Asimismo, en el caso concreto de estudio,
manifiestan tener una imagen determinada de la Procuraduría, que se adecua al desarrollo y
los hechos propios de la institución. Los resultados mostraron que la implementación de
acciones de relaciones públicas basadas en la generación de una imagen transparente incide
positivamente en la percepción de los ciudadanos sobre el organismo público.
