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dc.contributor.authorGarrido-Moreno, Aurora 
dc.contributor.authorLockett, Nigel
dc.date.accessioned2014-12-01T11:51:31Z
dc.date.available2014-12-01T11:51:31Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014-12-01
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10630/8507
dc.description.abstractEl desarrollo y popularización de herramientas de Social Media (redes sociales, blogs, microblogs, foros…) ha constituido una de las innovaciones más relevantes en los últimos años y ha ejercido un tremendo impacto en la industria hotelera. A pesar de los múltiples beneficios que el uso de dichas herramientas puede ofrecer a los hoteles, transformando la forma en que se relacionan con sus clientes y abriendo una multitud de nuevas posibilidades, su implementación implica también numerosas dificultades y desafíos. Teniendo en cuenta que el uso de Social Media es cada vez más popular, resulta crítico conocer y comprender cómo los hoteles pueden utilizar dichas herramientas de manera estratégica para reinventar sus relaciones con clientes. El presente estudio analiza la temática siguiendo una metodología mixta, combinando datos de carácter cuantitativos y cualitativo obtenidos de una muestra de 312 hoteles europeos. Los resultados obtenidos indican que tanto las plataformas que incluyen comentarios y opiniones de clientes (Ej: Tripadvisor) como las redes sociales mostraron ser las herramientas más utilizadas en los hoteles analizados. Asimismo, las principales ventajas y dificultades que surgieron con su uso fueron analizadas y ampliamente discutidas.es_ES
dc.description.sponsorshipUniversidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectHostelería - Relaciones públicases_ES
dc.subjectRedes socialeses_ES
dc.subject.otherHerramientas Social Mediaes_ES
dc.subject.otherSector hoteleroes_ES
dc.subject.otherRedes socialeses_ES
dc.titleEl uso de herramientas Social Media en hoteles europeos: Principales retos, oportunidades y dificultadeses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferenceObjectes_ES
dc.centroFacultad de Estudios Sociales y del Trabajoes_ES
dc.relation.eventtitleTMS ALGARVE 2014 – MANAGEMENT STUDIES INTERNATIONAL CONFERENCEes_ES
dc.relation.eventplaceOlhao (Portugal)es_ES
dc.relation.eventdate26 a 29 de Noviembre de 2014es_ES
dc.identifier.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5306-2294es_ES


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