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dc.contributor.authorGarrido-Moreno, Aurora 
dc.contributor.authorGarcía-Morales, Victor J
dc.date.accessioned2015-02-11T09:01:46Z
dc.date.available2015-02-11T09:01:46Z
dc.date.created2015-01
dc.date.issued2015-02-11
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10630/8796
dc.description.abstractLa gestión del conocimiento y la gestión de relaciones con clientes (CRM) han surgido como iniciativas estratégicas claves en el entorno competitivo actual. A pesar de que hoteles de todo el mundo están implementando tales iniciativas con objeto de personalizar su servicio y mejorar así sus resultados, la investigación sobre la temática es aún limitada. Los estudios existentes no muestran resultados concluyentes, ni describen claramente qué factores determinan el éxito a la hora de poner en marcha dichas iniciativas estratégicas. Con objeto de cubrir este gap, usando una muestra de 93 hoteles españoles, analizamos cuáles son los determinantes del éxito de los procesos de gestión del conocimiento y cuál es su impacto real en el desempeño organizativo, usando una metodología de ecuaciones estructurales (PLS). Los resultados subrayan el papel determinante que juegan las variables organizativas y la disposición tecnológica como determinantes significativos de la gestión del conocimiento.es_ES
dc.description.sponsorshipUniversidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectGestión del conocimientoes_ES
dc.subjectHosteleríaes_ES
dc.subject.otherSector hoteleroes_ES
dc.subject.otherUso de herramientas Social Mediaes_ES
dc.subject.otherEcuaciones estructuraleses_ES
dc.titleAnalyzing the drivers of knowledge management processes in spanish hotelses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferenceObjectes_ES
dc.centroFacultad de Estudios Sociales y del Trabajoes_ES
dc.relation.eventtitleXXV Jornadas Hispanolusas de Gestión Científicaes_ES
dc.relation.eventplaceOurense (España)es_ES
dc.relation.eventdateFebrero de 2005es_ES
dc.identifier.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5306-2294es_ES


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