Proposal for employing user-generated content as a data source for measuring tourism destination image.

Abstract

El contenido generado por el usuario (CGU) publicado en Internet ofrece grandes ventajas como fuente de datos. Este estudio propone una forma de aprovechar mejor su potencial para medir la imagen de los destinos turísticos, basándose en las recomendaciones de Echtner y Ritchie (1991 y 1993). Estos autores indican que para obtener una imagen integral de los destinos turísticos, es necesario realizar un análisis holístico y basado en atributos utilizando datos no estructurados y estructurados, respectivamente. Dado que el CGU proporciona ambos tipos de datos, aquí contrastamos su idoneidad para estudiar y comparar las imágenes de destinos a través del estudio de cinco ciudades turísticas. Nuestros resultados demuestran que el CGU es una fuente válida para el estudio de la imagen de los destinos turísticos, lo que confirma la necesidad de adoptar el doble enfoque (holístico y basado en atributos) para este concepto. De manera colateral el estudio también identifica que no todos los atributos influyen en la impresión general de un destino.