Análisis de la gestión de la reputación virtual y su efecto en el desempeño financiero hotelero. El efecto de la respuesta a los comentarios de Tripadvisor en la hotelería independiente andaluza

Abstract

Este trabajo constituye un estudio empírico basado en el análisis de la reputación virtual adquirida por el segmento hotelero independiente de 3 y 4 estrellas andaluz entre 2012 y 2014. El trabajo ha profundizado en el conocimiento de las evidencias que respaldan los análisis de otros estudios similares, refutando muchos de ellos, negando que la acción de dar respuesta a las valoraciones recibidas ejerce un impacto positivo sobre la puntuación obtenida a partir de las críticas recibidas y, ulteriormente, sobre el rendimiento económico.