Measuring engagement on twitter using a composite index: An application to social media influencers

Abstract

El compromiso en las redes sociales es un concepto complejo, en el que interactúan muchos componentes interconectados y difíciles de evaluar. Es precisamente esta complejidad la que motivó este trabajo, que propone un índice compuesto como herramienta para medir el engagement. Utilizando TOPSIS, un método multicriterio que basa su ranking en minimizar la distancia al punto ideal y maximizar la distancia al anti-ideal, se utiliza una combinación de indicadores basados ​​en dos enfoques: el enfoque del tweet y el enfoque del seguidor. El primero refleja el compromiso basado en la producción del usuario y el segundo mide el compromiso por popularidad. Este índice se aplicó a un grupo de Social Media Influencers y se obtuvo un ranking general, así como un ranking por cada enfoque de medición del engagement. La comparación de los rankings generados por los diferentes enfoques muestra la idoneidad y pertinencia de ambos, ya que se confirma que miden aspectos diferentes, y que ambos son necesarios para ofrecer una visión holística del engagement que genera un usuario en Twitter; este es un hallazgo nuevo en comparación con estudios anteriores, que solo se centraron en un enfoque u otro.